Le temps et la modernité ont vu grandir de plus en plus le monde d’internet et tout ce qui peut se faire par cette connexion. L’une des choses qui s’est établie et s’est intensifiée de plus en plus est la possibilité de faire des achats sur n’importe quel site et de les recevoir facilement à la maison. Le seul problème que nous pouvons rencontrer est celui de trouver un objet entre nos mains qui n’est pas exactement ce que nous avions imaginé.
La mère au centre de cette histoire en sait quelque chose : après avoir acheté un objet du quotidien pour sa jeune fille, elle s’est rendu compte que quelque chose n’allait pas. L’histoire concernait Lindsey Macrae, une mère de famille de 30 ans vivant à Glasgow. Comme cela arrive souvent à beaucoup d’entre nous, cette femme a commandé en ligne de nouvelles sucettes pour sa fille. Comme ce n’était pas la première fois qu’elle achetait des produits sur le site, elle se sentait assez confiante. Cependant, lorsqu’elle a reçu la commande quelques jours plus tard, elle était furieuse et a décidé d’en parler sur le web.
Lindsey a posté un long message sur son compte Facebook, accompagné d’une photo de l’article reçu, pour montrer aux utilisateurs ce qui s’était passé.
« Elles m’ont été livrées comme d’habitude avec une extrême ponctualité, mais quand je les ai ouvertes, j’ai remarqué quelque chose qui m’a dégoûté : les tétines avaient déjà été utilisées. Non seulement l’emballage s’ouvrait facilement et ma petite-fille a pu le faire toute seule, mais en plus ils se faisaient piquer et sentaient mauvais, ce qui signifiait qu’ils n’étaient pas neufs du tout.» Après vérification, cette maman a estimé qu’il était dangereux d’envoyer un tel produit dans cet état, c’est pourquoi elle a décidé de contacter immédiatement le service client et de signaler le problème. L’entreprise lui a présenté ses excuses, lui a proposé un remboursement et même un bon pour de futurs achats.
Lindsey était mécontente, cependant, car elle a souligné que son enfant aurait pu les mettre dans sa bouche immédiatement et que cela n’aurait pas été sain du tout. Non seulement pour des raisons d’hygiène, mais aussi parce qu’ils étaient tellement usés que certains petits morceaux étaient sur le point de se détacher et auraient pu causer des problèmes bien plus importants.
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